パーソナルジム / ピラティス
「痩せたいけれど、どれを選べばいい？」迷えるお客様の目標をAIが整理し、一人ひとりに最適な体験コースへナビゲート。
お客様の目標を聞き、メニュー選びの迷いを整理。体験予約やカウンセリングへ案内する利用シーンです。
このケースの背景
オーナーヨガとマシンピラティスのメニューを提供するスタジオ。Instagram広告から訪れた初心者のお客様が、自分に合うコースを選ぶための相談を受け付けます。
以下は、使い方を説明するための想定ケースです。実在のお客様の導入実績ではありません。
導入前の課題
Instagram広告からのアクセスは多いものの、予約ページでの離脱率が高かった。お客様は「ダイエットしたい」「姿勢を良くしたい」という目標はあるが、「ヨガコース」と「マシンピラティスコース」のどちらが自分に合っているか分からず、予約を諦めてしまっていた。
インタビュー形式で見る利用シーン
Webサイトへのアクセスはあったのに、予約に繋がらなかった原因は何だったのでしょうか？
オーナー
提供するメニューの違いが、初心者には分かりにくかったのだと思います。お客様は「夏までに3キロ痩せたい」というゴールを持っているのに、メニュー表を見ると「ヨガ」と「マシンピラティス」のどちらを選ぶべきか判断できない。「とりあえず後で調べよう」とページを閉じられてしまうのが一番の機会損失でした。
AI Receptionは、その「迷い」をどう解決しましたか？
オーナー
AIを導入してからは、いきなりメニューを選ばせるのではなく、まずAIが「どのような目標を達成したいですか？」と話しかけるようにしました。お客様が「運動は苦手だけど、姿勢を改善して痩せたい」とチャットで答えると、AIが「それなら、専用の器具を使って無理なくインナーマッスルを鍛えられるマシンピラティスの体験コースがおすすめです」と、その人の目標に合わせた提案をしてくれるんです。
結果として、予約数に変化はありましたか？
オーナー
はい。AIが「なぜこのコースがあなたに合っているか」を説明した上で予約システムへ誘導してくれるので、お客様が迷わなくなりました。チャットのやり取りがそのままInboxに残るので、トレーナーも「このお客様は運動に苦手意識がある」と事前準備ができ、来店時のカウンセリングがとてもスムーズになりました。
AI Reception が変えたこと
メニューより先に、目標を聞く
「どのような目標を達成したいですか？」から会話を始め、運動への苦手意識や希望を確認します。
選ぶ理由と、体験への入り口を伝える
確認した目標に合わせてコースを提案し、なぜ合っているかを説明した上で予約システムへ案内します。
来店前の準備に、会話を活かす
チャットのやり取りをInboxで確認できるため、トレーナーはお客様の希望を踏まえてカウンセリングを準備できます。
相談から、次の対応まで
Before
- サイトを訪問
- メニューの違いが分からない
- 選べずに離脱
After
- AIが目標を確認
- 理由とともにコースを提案
- 体験予約・カウンセリングへ